Kebijakan Pengembalian Dana

Setelah pembayaran Membership berhasil diproses melalui Midtrans dan akses diberikan, pembayaran tersebut bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (no refund). Ini karena Membership adalah produk digital yang aksesnya langsung diberikan begitu pembayaran terverifikasi — bukan barang fisik atau jasa yang dapat "dikembalikan" dalam bentuk semula.

Pengembalian dana hanya dipertimbangkan pada kondisi berikut:

• Pembayaran Anda berhasil (dana terpotong dan terverifikasi oleh Midtrans), namun akses Membership gagal terbuka akibat kesalahan teknis di pihak Markbro (misalnya kegagalan sistem saat aktivasi akun), dan
• Masalah tersebut telah dilaporkan namun tidak dapat diselesaikan setelah upaya perbaikan dari tim Markbro.

Di luar kondisi tersebut — misalnya perubahan pikiran, salah menduga isi Membership, atau kendala di luar kendali Markbro (jaringan pengguna, kesalahan input data saat pembayaran) — tidak termasuk dalam pengecualian ini.

Jika Anda mengalami kondisi pada poin 2, hubungi kami melalui email admin@markbro.com dengan menyertakan:

• Email akun yang digunakan saat mendaftar.
• Bukti pembayaran (nomor order/invoice atau tangkapan layar konfirmasi dari Midtrans).
• Penjelasan singkat kendala akses yang Anda alami.

Tim kami akan merespons laporan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja. Apabila permintaan pengembalian dana disetujui, proses pengembalian dana ke metode pembayaran asal Anda melalui Midtrans diperkirakan memerlukan waktu tambahan 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran yang Anda gunakan.